行動條碼(Mobile Barcode) 助您建立優質顧客體驗,擴展業績

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運用新的行動條碼即時連結您的顧客

行動優惠券應用條碼已普遍應用在我們的日常生活中, 條碼通常印在標籤(label)上, 或直接蝕刻在產品上做為產品序號標記, 用來管理庫存和資產。現在推出一種全新的條碼 - 行動條碼(Mobile Bar Codes), 為全世界開啟餐旅顧客服務新應用風潮。

行動條碼是一個數位形式的條碼, 可儲存與顯示在任何智慧型手機螢幕上, 允許你將行動條碼交到你最重要的企業資產-顧客的手上。行動條碼在你與顧客的私密手機間搭起一座溝通聯繫的橋梁, 所以, 不管是旅館或是賣場, 影劇院, 舞台, 展覽會場, 研討會場或遊樂園, 你都可以建立功能強大、一對一、低成本的行銷計劃, 將個人化客戶服務推到一個全新的境界, 有利於為客戶節省時間和金錢, 擴展業績與強化客戶忠誠度。

你準備好了嗎? 行動條碼來了

行動條碼有趣的事情是, 不同於過去任何其它行銷活動, 你的顧客可能在你推出行動條碼服務之前, 他已開始在使用它們了。 隨著人們尋求新的方式來簡化自己的生活忙碌, 行動條碼是一種很自然的選擇。 讓顧客隨身攜帶各式會員卡、門票、優惠券等之電子檔版本, 存放在一台始終跟隨著他的設備 - 智慧型手機上。客戶可以在會員專區網站上使用現成的應用服務, 將原有的塑膠會員卡轉換為行動條碼; 在票券販售網站透過購買行動票券; 在網路上搜尋行動折價券。

因此, 無論你在最近或不久的將來計劃推出行動條碼, 為了服務現代的顧客, 認識行動標籤在餐旅顧客服務方面的潛在應用非常重要, 在他們光臨您的店之前, 必須已準備好掃描他們智慧型手機上的行動條碼。

行動標籤在餐旅服務業的應用

當今應用於餐旅服務業的三種行動條碼應用, 分別是: 活動票券, 會員卡 與 折價優惠券.

活動門票(Event Ticketing)

mobile ticket app一般有三種方式可取得演唱會或音樂會門票, 第一種, 客人可以簡單地在售票處排隊, 購買門票。第二種, 劃撥或線上付款再透過郵件取得門票、超商取票。第三種, 付款後下載一個PDF文件, 列印後攜帶到會場。現在, 行動條碼則提供了第四種選項 - 行動門票, 不僅為顧客帶來極大便利, 且減少紙張列印, 既環保又非常符合經濟效益。

顧客效益

行動條碼讓您的顧客購買演唱會, 電影, 戲劇, 體育活動, 博物館, 展覽會, 遊樂園之行動門票, 並儲存在他們自己隨身攜帶的智慧型手機上。
不再有遺失紙張門票情形發生, 或人已抵達會場才發現門票放在家中的抽屜裡。取而代之的是, 門票被安全的儲存在行動電話裡, 只要在手機上按幾個鍵, 門票就出現了。

商業效益

行動門票有多項商業利益:

  • 降低成本
    • 由紙本門票改為數位式門票將大幅降低實體門票的設計、印刷與發送等相關成本, 如印製門票、郵寄門票、收票口人員等成本。原先郵寄門票到顧客手上需要幾天或幾星期時間, 現在變成只要幾分鐘顧客就已完成門票的訂購與取得。 而且你還可以提供你的顧客更多的購票方式彈性, 如透過電話語音購票, 在購票服務機構票, 利用電腦在網站上購票, 甚至直接在手機上購票, 然後再將行動門票傳送顧客的手機上。
  • 增加營收
    • 現在你可以直接接觸你的顧客, 進行一對一的行銷活動, 增加每位顧客的消費貢獻
      • 顧客到店前或之後, 你可將折行動價優惠券傳送到顧客手機上, 吸引顧客採購其它商品。
      • 由於每個行動條碼被賦予唯一識別條碼, 可有效防止偽票, 進一步確保收益。
      • 根據統計發現, 大約30%的音樂會/演唱會門票是在活動當天賣出。活動業者可運用行動門票一對一連結行銷, 協助在每次活動前就售完所有活動票券。例如在活動前或開演當天, 找出過去曾購買過類似此次活動門票的顧客, 傳送行動折價優惠券給他們。
      • 可從預訂門票消費者身上再開發出新的活動營收, 例如, 可為這次演唱會藝人的最新主打歌或音樂會表演團體的最新音樂設計音樂鈴聲, 或設計本次活動紀念T-Shirt, 在行動門票旁提供網址連結, 吸引訂票消費者選購, 當天穿著紀念T-Shirt出席演唱會/音樂會。或在行動門票旁顯示最近類似活動清單, 吸引消費者連結購買門票。
    • 強化顧客關係
      • 已直接與你的顧客建立連結, 可將附加價值與便利連同行動門票一起傳送給你的顧客。劇場或戲院可在開演前將特別剪輯的短片傳送給訂票顧客


會員卡(Loyalty Card)

mobile airline ticket會員卡的使用已非常普遍, 許多商家利用它來鼓勵顧客重複來店, 成為老主顧。這種高度成功行銷工具已廣被全球超過四分之三的消費人口所接受 - 甚至超過25%的消費者同時擁有兩張以上會員卡。

可運用行動條碼設計可隨身攜帶在手機上的會員卡, 增加顧客便利性, 同時也降低會員卡製作管銷成本, 顧客消費時將不再需要拿實體會員卡。可設計操作簡便隨時隨時可用的會員網站, 提供會員申請轉換行動條碼會員卡的服務。機會在你的顧客出示行動會員之前就已發出, 規劃推出會員卡行銷活動時就應準備好讀取顧客手機上的行動條碼。

顧客效益

行動會員卡可為您的顧客帶來便利性, 更進而強化顧客關係。例如, 當您的顧客一來到度假飯店大廳, 一掃描他的行動會員卡隨即完成入住登記。顧客在海灘休閒區、遊樂區、連鎖餐廳或商店仍可以出示行動會員卡消費, 持續享受折扣優惠與紅利積點, 沒有攜帶實體會員卡的麻煩。

商業效益

行動會員卡讓您可拋棄使用實體會員膠卡, 不需要再印製與郵寄會員卡, 大幅節省會員卡發行成本。

當你已有條碼掃描器來讀取駕照、身分證或健保卡上的條碼資訊, 同時也可拿它來來掃描行動條碼, 那麼行動會員卡的推動也就一蹴可及了。
更快速的作業處理速度可吸引更多顧客申請行動會員卡, 因而擴大您的行動會員卡使用人數。由於已不需要在管理與儲存會員卡表單, 員工的生產力可以因而提升, 人事成本可以進而降低。

行動折價優待券(Mobile Couponing)

行動條碼可助您推動極為成功但又經濟的行動折價優待券行銷活動

情境

  1. 想像一家大飯店可每日發送飯店內SPA、餐廳與商店的優惠券給已入住房客, 吸引房客更多消費。
  2. 想像一家餐廳推出行動優惠券, 不只是因為在網站上註冊取得行動優惠券這項時尚玩意兒讓顧客覺得有趣, 可吸引更多顧客, 更可設計當顧客的手機鄰近餐廳多少公里距離內時, 系統自動發出行動優惠券到顧客手機上, 創造更多的顧客上門消費的機會。
  3. 想像在一場運動比賽活動中, 可隨時監看現場的飲料、爆米花、食物的銷售狀況, 有需要可立即推出行銷活動提升銷售業績。只要幾分鐘時間, 就可以發送買二送一促銷優惠訊息到全場在座顧客的手機上。

由以上情境, 你可以想像行動優惠券的威力了。

顧客效益

顧客享受二項主要的好處, 首先, 優惠券本身帶給顧客直接價值是, 不需要與店員討價還價, 就可以付出較少的錢買到他們原本就想要的商品;再者, 消費者不必再費心剪、收集與整理折價券, 取而代之的是, 所有優惠券都已在消費者隨時不離身的個人手機上, 想使用隨時可用。

商家效益

推行優惠券活動的成本變得很低, 而且正是推動的時候。因為行動優惠券是數位形式, 它可以先準備好, 需要的時候, 一個電腦按鍵, 理論上一秒鐘時間就可以立即啟動。由於目前所有智慧型手機幾乎都已內建GPS功能, 很簡單就可以知道顧客在附近或是已上門, 可推出各種限時、即時的行銷活動, 帶來新層次的精準行銷活動。

除了鎖定在每月與每週的行銷活動, 你可以對路過或已在店裡的客人做行銷, 讓您可以用簡單而經濟的方式即時主動促銷。