行動人力任務管理

零售業行動人力管理系統 強化顧客購物體驗

智慧、即時的行動人力任務派送、追蹤、統計分析管理

在企業經營中, 打造一支以任務為導向的工作團隊通常需要耗費較大成本。使用行動人力任務管理系統, 您可為員工製定優先等級的即時任務列表, 幫助提高所有班次的生產效率, 不浪費任何一分鐘工作時間。

MWM系統將把任務自動派送到最適合該工作的員工的行動裝置上, 並全程跟蹤監控, 直到任務完成。同時, 如何有需要, 系統還可將任務自動上報, 無需人工干預。 主管透過即時任務管理行動面板即可輕鬆掌握所有任務情況, 而無需經常在店內巡視, 提醒員工跟蹤任務狀態。 顧客甚至可以在商店中透過他們的智慧手機會員應用系統請求幫助。

MWM 系統架構示意圖

特性和優點

管理面板

在Motorola Solutions ET1 平板電腦手持行動電腦上提供店內任務和員工的摘要資訊

掃描開始

掃描產品或商店資產上的條碼即自動連結相對應的系統模板, 以便快速輕鬆地新增任務。

靈活的輸入源

企業IT、店內系統和感測器(例如溫度感測器)都可以用於新增任務

可配合顧客的行動裝置使用

外部系統接口允許顧客在您店內透過他們的智慧型手機請求幫助。系統將把該請求作為一項緊急任務發送到最適合回應該請求的員工的行動裝置上。

可配合各種不同的行動裝置使用

能夠與各式各樣的Motorola Solutions 行動裝置配套使用, 包括採用突破性技術的新型 SB1 智慧型識別證, 平板電腦, 手持式行動電腦, 自助資訊服務機與雙向對講機等等

模板式任務新增

可快速透過零售商定義的模板表格新增任務

自動智慧任務分配

自動找出最適合特定任務的員工或團隊, 並綜合考慮人員可用性、技能組合以及其他標準

本地語言支援

可按使用者的首選語言顯示任務標題和任務詳細資訊

全方位使用者任務管理功能

使用者可以接受任務、暫停任務、在中斷任務後重新開始、拒絕任務以及註明任務已完成;被拒絕的任務將會自動返回到任務區, 等待重新分配

整合其他零售系統

允許連結其他系統中包含或與任務管理相關的資訊, 例如人力資源、時間和出勤、POS、人力和項目安排等等

報告和衡量指標

可透過隨時可用的標準報告提供有關使用者、任務、模板、系統資訊等方面的資訊;可輕鬆地產生自定義報告

支援行動人力任務管理系統行動裝置

系統特點

  • 系統主機配備最低要求
    • 3 GHz 處理器(雙核);4GB 記憶體; 120GB 硬碟空間
  • 支援之作業系統環境
    • Microsoft Windows Server 2003 R2(32位, 需要安裝完整的Microsoft .NET 4和IIS 6)
    • Microsoft Windows Server 2008 R2(64位, 需要安裝完整的Microsoft .NET 4和IIS 7.5)
  • 資料庫
    • Oracle 11g R2, Microsoft SQL Server 2008(Phase 2)
  • 系統管理員操作端
    • Microsoft IE 8 Web 瀏覽器;1024 x 768以上(含)解析度
  • 員工/主管操作端

行業應用

賣場行動人力管理

現有人力任務管理系統中的任務通常僅能到達主管, 主管必須手工合併資訊, 方可新增和分配當天的任務。

行動人力管理系統是一款全新的任務管理系統框架, 它提供了突破性的功能, 可自動將任務分配給最合適的員工及經理。 現在, 您的經理不再是分配任務的 “中繼站”, 取而代之的將是行動人力管理系統, 該系統幾乎能夠連接您店內所有可產生任務的系統。 這樣, 您的員工不僅可以完成更多任務, 而且還可確保準時完成。

該系統將讓您的商店脫穎而出, 環境乾淨整潔、定價合理、貨架上的貨品擺放得當、員工能夠快速回應客戶的要求。

自動、靈活地新增任務

任何人和任何連接的系統都可以新增任務, 主管不再需要坐在庫房中手動合併來自不同系統的任務。 該系統可透過以下任何來源產生任務:

  • 店內資訊系統, 如自助服務亭或能在貨車將需要處理的貨物送達時發出信號的RFID感測器
  • 企業資訊系統, 如促銷、價格和庫存管理系統。例如為促銷活動產生降價促銷任務
  • 預先安排的標準任務列表。例如, 在商店每天的營業時間開始或結束時開張或打烊
  • 經理和授權員工的行動裝置。例如, 給一個空貨架擺貨, 清理濺溢液體或在一個特定的區域或過道協助顧客
  • 顧客可透過其智慧手機上預先安裝的VIP顧客應用系統(Apps), 提出請求幫助, 該請求隨後會被作為一項緊急任務傳送到最合適回應該請求的員工的行動裝置上。

自動分配和發送任務

行動人力管理系統具備智慧功能, 可透過整合業務系統(包括時間、出勤系統以及人力調度系統)自動識別合適的員工, 並分配和發送任務到他們的行動裝置上。

自動上報異常任務

行動人力任務管理系統可以完全自動化的將任務上報。每個任務都有其最晚必須完成之時間(在建立任務時指定), 如果沒有在規定時間內完成任務, 系統會自動按照預先指定的上報路徑, 發送簡訊或電子郵件給其他工作者與主管。

查看誰已完成工作

主管有專屬操作畫面可以查看任務摘要,可依部門或某一台行動裝置來顯示其相關任務, 輕鬆地進一步了解任一項任務之詳細內容。從此主管經可以在任何時間即時看到店內誰正在做甚麼事。

輕鬆新增任務模板提供主管以及相關授權人員可以新增任務。 「掃描開始」功能可以在完成對產品或資產上條碼掃描後, 即刻顯示相對應的任務模板。 在簡潔的任務表中可看到所有必要的任務資訊, 包含任務之優先等級以及最晚完工時間。 可加在任務裡註記語音, 輔助解釋一些比較複雜任務的工作細節。

系統化、量化管理行動人力

要提高零售賣場之行動工作者之生產力和效率, 需要借助詳細的指標化搭配專業的行動人力管理系統。檢視每位人力所有工作任務, 分析每件任務所耗用時間。 透過這些統計數據您將發現:那些人需要再訓練;設定更準確可達成的目標;更有效地考核員工績效, 改善責任制。

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