線上服務系統On Help Desk

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On Help Desk SMES線上服務On Help Desk

前台功能

  • 填入需求,可選擇是否收到E-mail副本
  • 上傳附件
  • 圖片驗証機制

管理功能

  • 處理狀態: 新問題、已確認、已處理、已歸檔 (可自行增加)
  • 設定多組前台表單、自訂表單欄位
  • 狀態變更以E-mail通知
  • 封鎖IP

案件需求管理

  • 可加附件、寫備註、為服務案件建立任務工作清單(tasks)
  • 分 專案分類、支援群組與支援人員三種角色,同一專案分類成員間可設定看到彼此負責的案件
  • 支援人員權限:管理者、經理、一般支援人員
  • 可自訂案件狀態流程(workflow)

線上服務On Help Desk介面檔案下載系統

  • 自訂分類
  • 可依據群組、時間區間、與授權來限制下載檔案

客戶管理

  • 註冊/登入
  • 單一客戶管理介面,同時應用於 服務案件 與 檔案下載

Email 通知

  • 服務案件建立、分配通知
  • 線上回覆通知
  • 可設定狀態變更通知
  • 任務指派通知

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