企業行動化解決方案

零售業 行動化

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借助袖珍式行動設備提供的語音和資料存取功能,幫助行動工作的管理人員提高工作效率

零售業面臨的難題

如何大幅提高零售管理人員的工作效率

對行動工作中的管理人員而言,無論是在管理一家商場,還是在巡視多家商場的外出途中,他們都必須全天把握商業脈搏。這些知識型員工通常有一半時間在銷售現場,對實體店進行直接管理,另一半時間則在後端辦公室,使用電腦和桌面電話來監控銷售資料、調度問題、庫存水準和供應鏈問題和做出回應,並透過電子郵件、電話和文本消息與外界通訊。當管理人員離開銷售現場或在多個商場之間往返時,他們可能無法意識到某些業務資料需要引起注意,因而減慢了回應時間。而當管理人員在後端辦公室時,由於他們無法及時瞭解商場最關鍵的區域 - 銷售現場 - 所發生的情況,也對商場的管理效率帶來負面影響。

零售業行動化解決方案

集所有桌面工具於一體的行動裝置設備

最大限度地提高管理效率…

借助企業數位助理(EDA) 將各種桌面工具集成在一個小巧輕便的行動資料終端中,讓商場管理人員能隨時存取所需的資訊和應用程式,並聯繫相關人員,以最大限度地提高效率。借助此設備商場管理人員不僅能夠監控和接收資訊,還能夠憑藉以下優勢即時採取行動:

  • 存取關鍵業務後端應用程式
    • 從銷售、 庫存到調度 - 以及個人工作應用程式(例如電子郵件和行事曆)
  • 全面資料獲取
    • 能夠採集 1D UPC 和 2D GS1 資料條碼和票據,以及視訊和包含大量詳細注解的彩色照片
  • 建立語音連接
    • 出外時透過 3.5 GSM/CDMA 網路 連接,在企業內則透過任何可用 802.11a/b/g 無線 局域網連接 …

行動工作的管理人員所採用的全新工作方式

為商場主管和區域經理提供高效管理商場所需的一切功能。管理團隊能夠存取大量資料並採取相應行動,包括銷售、庫存、促銷資料以及競爭對手資料;重要的電話、文本和電子郵件通迅;工作日程;警報等。此外,這款設備還能夠提供對銷售人員所使用工具和應用程式的存取功能能,讓管理人員能夠根據需要在銷售現場之外直接協助客戶。

零售業行動化 特色 與 效益

零售行動化為商場主管和區域經理提供袖珍式辦公室環境,讓他們能夠不間斷地存取資訊和使用工具,幫助實現以下目標:

  • 增加銷售量
  • 改進客戶服務、品牌體驗和客戶忠誠度
  • 最大限度地提高工作團隊的工作效率
  • 減少缺貨現象—— 同時減少相關的銷售量損失
  • 確保銷售現場貨架上的商品標價正確
  • 存取競爭對手資訊並即時回應以確保銷售量
  • 最大限度地推動促銷計畫的成功

區域經理和商場主管能夠:

存取後端應用程式中的即時關鍵業務資訊

無論是透過WWAN還是WLAN連接,管理人員只需按下幾個按鈕即可存取大量資訊。

儀錶板的開發讓使用者能夠隨時一目了然地查看商場和部門的大量關鍵資訊, 包括銷售點 (POS) 系統即時銷售資料、庫存水準、任務管理、訂單狀態和銷售趨勢資料。此外,管理人員還可在幾秒內查詢到所需的詳細資訊。

更好地管理促銷計畫

借助行動裝置的多媒體功能,管理人員能夠最大限度地推動促銷計畫的成功,並預防由於競爭對手的推廣活動所導致銷售損失。管理人員可以存取到競爭對手的大量即時情報資訊,他們可以監控競爭對手的網站,查看由商家發送的競爭對手演示的高解析度照片和視訊,還能夠即時開展促銷和降價作為應對措施以確保收入。

此外,使用集成的高解析度彩色攝像頭,管理人員能夠拍攝極為成功的商場展示照片,加以注解併發送給其他管理人員。透過即時共用這類關鍵業務資訊,管理人員能夠快速分享成功經驗,在所有零售地點快速部署成功

計畫。

執行非常高效的任務管理

管理人員能夠將更多時間用於戰略活動上,而且可以更為輕鬆地指揮員工團隊每天完成更多工作。管理人員能夠透過任務管理系統、電子郵件或文本消息來委派任務,並在任務完成時接收即時通知。如果團隊同事遇到與任務相關的問題,他們也可以透過電話、電子郵件或文本聯繫管理人員。此外,書面通信所提供自動審核跟蹤,提升了團隊成員的責任心。

接收重要即時警報

支援從後端系統接收自動即時警報的應用程式,確保管理人員在某一項預設關鍵指標超出範圍時能夠收到通知。例如,當某個項目達到預先設置的低庫存閾值時,設備會發出自動警報,讓管理人員能夠迅速回應,防止因出現缺貨情況而導致的銷售量損失。無論是在商場或路途上,還是正在享受午餐或下班在家,只需按下幾個鍵,管理人員就能存取訂單輸入系統,下達訂單並致電供應商確認交付日期。

更好地調度和管理零售員工團隊

管理人員能夠隨時隨地存取工作日程和員工聯繫表,以確保進行適當的調度。如果商場中的情況發生變化,需要更多員工為客戶提供適當服務,管理人員無需離開銷售現場,就可以即時查看哪些同事已在商場中,確定可聯繫哪些同事,並透過電話或文本消息通知他們。

即時存取和快速回應緊急通信

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雖然大部分時間管理人員可能都在外出,但他們不會中斷通信聯繫。獨特使用者介面,能顯示所有類別的業務關鍵個人資訊的概覽,只需一次觸鍵即可存取語音郵件、未接來電、電子郵件、文本消息、未來約會和打開的任務,無需滾動查詢。商場管理人員還可以輕鬆地監管各類型的通信,區分它們的優先順序並及時進行回應,無論商場員工、管理人員、商家、供應商和客戶是否願意透過電話、電子郵件或文本消息進行通信。

改進庫存管理

行動裝置的高解析度鏡頭可以掃描條碼,因此管理人員可以使用它來執行貨架標籤的現場審核,以確保價格準確。如

果零售現場貨架上的商品即將售完,管理人員就可以掃描商品上的條碼或貨架標籤來檢查庫存水準,發起即時補貨的任務或下達訂單。

協助客戶

如果需要直接協助客戶,管理人員可透過行動裝置存取員工可以存取的所有資訊和應用程式,例如,透過快速掃描條碼,管理人員可以檢查價格和供貨情況,請求將超大尺寸商品發送到銷售點,或聯繫部門經理回答詳細問題。

零售行動化優勢

更出色的商場管理提高客戶忠誠度並增加銷售量

在近期進行的一項關於哪些因素能提高客戶忠誠度的調查中,“品牌體驗”獲得了58%的壓倒性高比例,大部分擁有良好品牌體驗的購物者(75%)都是商場的回頭客。這些忠實的購物者還會對商家實施的最有價值的行銷計畫進行口碑相傳。調查表明,接近80%的購物者會向至少四到五個其他人傳播資訊。

商場管理人員要負責達到品牌體驗的最高標準,即讓客戶感到與眾不同的服務水準、定價適宜的商品、始終保持良好的產品品質和商場環境。零售業行動化方案讓商場管理人員、區域經理和商場主管等人員擁有了必需的資訊和工具,確保他們能持續提供與眾不同的品牌體驗,提高客戶忠誠度和銷售量。