外勤業務 行動化

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外勤銷售人員從被動通知轉變為主動工作

外勤銷售面臨的挑戰

外勤工作人員不連通帶來的高成本 您企業中的外勤工作人員將絕大部分時間花費在您最有價值的資產,即您的客戶身上。無論這些工作人員是否涉及外勤服務或外勤銷售,他們與客戶之間進行互動的品質、他們的在職生產能力及其外勤服務的整體運作效率都會直接影響您企業的良好運營。他們所提供的服務水準將影響客戶滿意度和可維繫度,甚至可能造成客戶的不滿和客戶資源的流失。在這些業務部門中的任何低效率都將導致外勤上門服務的成本提升,從而影響您公司的利潤和盈利能力。

如果這些工作人員在現場花費了一天時間,而與您的核心業務系統斷開了聯絡,那麼他們就必須在您的客戶所在地與您的業務應用之間扮演一種紐帶的角色,他們只能收集書面形式的資訊,並在晚些時候再把這些資訊輸入到電腦當中。那麼資料要被處理兩次,這為您的業務流程增加了時間耗費和出現誤差的幾率。資訊的收集、輸入與在電腦上最終呈現之間的時間間隔會影響到其他關鍵業務活動的準確性,從需求預測到生產線調度和庫存管理都會受到影響。此外,公司的行動工作人員和車隊是您的兩個最為寶貴的資產。如果與這些行動工作人員之間不能即時連接,那麼監督人員就無法監測他們所在的方位,也無法監控工作單和銷售電話的處理情況,而只有具備了這些資訊,公司才能夠以最佳方式管理客戶服務,並控制這些業務部門的成本。

外勤銷售 行動化解決方案

把"交辦事項"轉變成"採取行動",為外勤銷售人員和外勤服務人員提供一種即時的語音和資料溝通方式,這將能夠提升客戶服務水準和生產率,並降低成本。有了這種隨身攜帶的交易和生產工具,行動工作人員就從之前的簡單被告知狀態轉型為真正被授權狀態,從而能夠把“交辦事項”轉變成“採取的行動”。結果是什麼呢?不會再有延遲的資訊,也不再有紙質文檔形式。有的只是對資訊和資源的即時獲取,使這些工作人員當場就能夠完成工作。

透過外勤銷售行動化方案,每天可以完成更多的訂單

可以為客戶經理提供要完成更多訂單所需要的所有功能。對商品的快速掃描可以顯示產品資訊、可用庫存、價格和交貨時間。直接進入訂單輸入系統使得訂單可以被即時處理。簽名捕獲功能提供了對銷售訂單的即時授權。日常文書工作被淘汰,客戶經理每天有了更多的時間來打更多的銷售電話。

透過對產品需求的即時可視,企業可以改善需求預測、庫存和生產管理。

撥打銷售電話與進行銷售之間的區別 - 不能僅將資訊推送給業務代表,而應為其提供在旅途中採取行動以及完成交易所需的一切。

隨時存取企業應用程式

  • 自訂 UI 以便輕鬆存取重要應用程式
  • 利用使用者可選的 WAN 連接全球
  • 掃描條碼、檢查存貨
  • 訂購、擷取簽名
  • 參考和更新 CRM 系統

針對企業用途而製造

  • 進行測試 - 耐用的結構可經受日常使用的考驗
  • 取得遠端 IT 支援與升級,無需攜帶可選的行動服務平台返回總部求助
  • 將停機時間減至最少、降低總持有成本…並提高產能

協作與管理

  • 主動進行溝通、協作、指派
  • 取得即時行程安排資訊
  • 隨時隨地獲得即時結果

外勤銷售 行動化特色

Motorola ES400 行動裝置

行動化可幫助企業大幅提升客戶經理和業務跟單人員的價值

行動化有助於客戶經理加強客戶關係,更好更快地監測倉庫和現場產品庫存,更精確地按照訂單為零售商補貨。有了行動化,客戶經理就具備了在現場執行幾乎所有任務的必要條件。工作人員從基於紙本表單的處理程序與隨之而來的行政負擔中解放出來,他們有更多的時間與更多的客戶在一起,也就能產生更多的訂單。

客戶經理可以:

  • 掃描貨架上的產品以輕鬆檢查價格,檢查並預定倉庫中的可用庫存;
  • 即時安排和處理訂單,包括固定的交付日期;
  • 擷取簽名,對銷售訂單進行即時授權。
  • 獲取全面的客戶資訊—— 包括過去的和開放的訂單、服務記錄、電子郵件位址和電話號碼、出生日期、購買偏好和更多內容 - 這不僅加強了一對一的關係,而且發掘了交叉銷售和向上銷售的機會;
  • 提供一個簽訂訂單的現場副本,可以透過電子郵件方式傳送或透過藍牙無線傳輸的行動印表機上進行無線列印;
  • 透過全球定位系統獲取最新的即時指示,以減少站與站之間的行程時間,避開交通擁堵。

業務跟單人員

行動化方案為業務跟單人員提供了所需的工具,從而更快、更準確地收集更多的商業情報。該方案為外勤人員提供了他們所必需的作用、功能、耐用性和企業級支持,且價格合理。

業務跟單人員可以:

  • 掃描貨架上產品的條碼,使需求具有即時可視性。
  • 接收和完成電子工作單;
  • 接收試算表和清單,通過收集正確的資訊、消除紙本表單工作和減少培訓要求來對業務跟單人員進行指導;
  • 擷取和傳送視訊,為製造商和競爭性陳列的彩色照片做出豐富的注釋;
  • 透過全球定位系統(GPS)獲取最新的即時指示,以減少站與站之間的行程時間,避開交通擁堵。

外勤業務 行動化效益

外勤銷售人員可以獲得的益處在使客戶經理直接受益的同時,行動化方案的即時作用還可以提高整個企業的運作效率:

協助客戶經理

  • 提高客戶服務水準;
  • 增加銷售;
  • 提高生產率—— 同樣的銷售工作人員每天可以撥打更多的銷售電話;
  • 提高自動資料獲取的資料完整性—— “準確無誤的訂單”將經營成本減到最少;
  • 改善客戶關係,以加強和提高客戶忠誠度和可維繫度。

協助企業

  • 即時的訂單改善了需求預測、庫存和生產管理;
  • 減少了訂貨的週期時間,從而實現更快的訂單交付;
  • 減少了訂單到現金的週期時間,改善現金流;
  • 通過用一台易於攜帶和管理的設備取代多台設備,降低了資本和運營成本。

銷售跟單方面可以獲得的益處在使企業從銷售跟單以及其他業務領域中受益。

協助銷售跟單

  • 提高生產力
    • 在收集和處理紙本表單資訊上耗費的時間現在可以被用來走訪更多的倉庫;
  • 透過收集更多類型資訊提高工作人員的價值;
  • 透通過自動資料獲取確保資料的準確性。

協助企業

  • 對缺貨情況的即時可視性有助於減少銷售機會的流失;
  • 對產品需求的即時可視性改善了生產管理;
  • 對競爭性市場活動更快地作出反應,以保證銷售機會;
  • 對非合規或破壞性的展示更快地作出反應,有助於保護促銷活動取得成功;
  • 通過用一台易於攜帶和管理的設備取代多台設備,降低了資本和運營成本。