退換貨政策

感謝您選擇 IPRO 網際家。為保障雙方權益並提供優質的服務，本公司針對硬體設備與軟體系統服務訂定以下退換貨政策，請在購買或簽約前詳細閱讀本規範。

一、 適用範圍與基本原則

本政策適用於透過 IPRO 網際家官方管道購買之實體硬體設備（包含但不限於 RFID 讀取器、RFID 天線、RFID 列印機等）以及標準化軟體授權。客製化系統開發（如 Odoo ERP 專案導入）則依據雙方簽訂之專屬合約條款辦理。

二、 硬體設備退換貨規範

• 七天鑑賞期：
  • 依《消費者保護法》規定，一般消費者享有商品到貨次日起七天鑑賞期之權益。請注意，鑑賞期並非試用期。
• 退貨條件：
  • 欲退換之硬體設備必須為全新狀態，且包裝完整（包含產品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件）。若原廠封條已拆封、商品已連接電源測試、或有刮傷損毀，恕無法辦理退換貨。
• 企業採購 (B2B)：
  • 企業客戶間之採購不適用七天鑑賞期規範。除硬體到貨時即存在非人為之瑕疵(DOA)外，概不接受退貨。若遇瑕疵，請於到貨後三日內聯繫專案經理或客服進行換貨。

三、 軟體與系統服務退貨規範

基於資訊安全與智慧財產權保護，以下項目一經交付或開通，恕不接受退貨：

• 已交付金鑰、授權碼或已開通帳號之標準版軟體。
• 客製化系統開發服務、模組設計或已建置佈署至主機之專案(如 Odoo 系統建置、API 串接服務等)。
• 雲端代管服務(GCP 主機租賃、NAS 備份空間等)一經啟用，已發生之週期費用無法退還，僅可依合約申請終止後續服務。

四、 退換貨申請流程

1. 提出申請：
   • 請於鑑賞期或瑕疵反映期限內，透過客服信箱或致電您的專案經理提出申請，並提供「訂單/合約編號」、「產品序號」及「退換貨原因（含照片或影片證明）」。
2. 初步審核：
   • IPRO 網際家技術團隊將進行線上初步評估，確認符合資格後，將核發退換貨授權碼(RMA)。
3. 寄回商品：
   • 請將商品妥善包裝後，連同發票及折讓單，寄回 IPRO 網際家指定地址。退貨運費由申請方負擔（若為新品瑕疵換貨，運費由本公司負擔）。
4. 檢測與退款：
   • 本公司收到退回商品後，將於 5-7 個工作天內進行硬體檢測與資安確認。確認無誤後，將於 10-15 個工作天內完成退款或換貨程序。

五、 聯絡我們

若對退換貨政策有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫：

• 客服信箱：該 Email 地址已受到反垃圾郵件外掛保護。要顯示它需要在瀏覽器中啓用 JavaScript。
• 聯絡電話：03-657-9368 #0
• 服務時間：週一至週五 09:00 - 18:00 (國定假日除外)