外勤維修服務 行動化

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外勤到場維修服務人員從被動通知轉變為主動工作

透過外勤服務行動化方案每天可以完成更多的工作單

外勤技術人員不僅意味著龐大的經營成本,他們也同樣是您公司在售後與客戶互動的主要人員。他們的表現將直接影響客戶滿意度和您的品牌形象以及您的盈利能力。

行動化功能為這些技術人員提供了所需的工具,幫助他們迅速而正確地完成工作。對那些待維修設備進行快速條碼掃描可以顯示電子工作單,同時鏈結至過去的服務記錄和詳細的維修記錄。工作單可以在現場完成,不必事後再次完成紙質文書工作,而且當天就可以開具發票。

藉由整合全球定位系統,即時指導以及監測外勤技術人員所處位置,可以確保合適的技術人員每次都能夠按時趕到現場完成合適的工作。

陷於困境與解決問題之間的區別 - 讓現場服務人員能夠進行雙向連接並存取所需的應用程式,以便現場解決問題。

隨時存取企業應用程式

  • 自訂 UI 以便輕鬆存取重要應用程式
  • 利用使用者可選的 WAN 連接全球
  • 可以掃描條碼、檢查存貨、訂購及參考產品手冊

針對企業用途而製造

  • 進行測試 - 耐用的結構可經受日常使用的考驗
  • 將停機時間減至最少、降低總持有成本…並提高產能
  • 取得遠端 IT 支援與升級,無需攜帶可選的行動服務平台返回總部求助

協作與管理

  • 主動與您的團隊溝通
  • 與您的團隊協作並指派工作
  • 隨時隨地獲得即時結果

行動化特色

Motorola ES400 行動裝置

不論這些工作人員是在客戶家中安裝醫療設備、為醫學實驗室運送化驗樣本進行測試,還是維修筆記本電腦或維修影印機,行動化方案提供了必要的工具幫助他們迅速而正確地完成工作。

有了行動化方案的外勤人員每天可以完成更多的工作訂單,提供更好的客戶服務並提高整體業務效率 - 從減少發票週期時間到更高效的庫存管理。

外勤服務工作人員可以:

  • 動態地接收、接受和處理電子工作單而不是紙質工作單;
  • 存取客戶維修歷史記錄,從而能夠更快更好地解決問題;
  • 檢查保修和服務水準協定,從而能夠準確瞭解計費時間和零件;
  • 對消耗的耗材進行料號掃描,以準確獲取所有適當的收費,並為零件庫存提供即時可視性;
  • 查看專案清單,以進行交叉銷售或向上銷售— 如產品配件或延長保修期;
  • 提供一個簽訂訂單的現場副本作為工作開始前的授權證明,可以透過電子郵件方式傳送或透過藍牙傳輸在行動印表機上進行即時無線列印;
  • 擷取和傳送電子簽名來驗證服務證據並加快結算;
  • 拍攝高解析度的彩色照片作為情況證明或服務證明,包含一個地點位置標誌作為所在地的證明;
  • 自動擷取工作啟動和停止時間,以便準確計算勞動成本和工資;
  • 擷取簽名作為交付證明(POD);
  • 自動跟蹤里程,不再需要手動編寫里程報告;
  • 呼叫客戶,以確認預約、現場進入和預先裝運零件的到達;
  • 透過全球定位系統獲取最新的即時指示,以減少站與站之間的行程時間,避開交通擁堵。

行動裝置整合全球定位系統(GPS)功能允許工作單調度員在一天中的任何時間監測外勤服務人員的方位,從而:

  • 更好地規劃每天的路線,以縮短里程、降低燃料成本並減少車輛磨損毀壞;
  • 確保服務範圍能夠完全平衡,以最好地利用工作人員;
  • 透過自動識別距離最近的具備最合適技能、工具和零件的技術人員,為新的緊急工作單提供高效率的動態路徑選擇。

外勤服務行動化效益

外勤服務行動化可以獲得的益處,在改善外勤服務效能同時,帶來的益處還貫穿整個企業:

外勤服務運作

  • 提高生產力
    • 在收集和處理紙質檔資訊上耗費的時間現在可以被用來拜訪更多的客戶;
  • 提升客戶服務、滿意度和忠誠度水準
    • 技術人員能夠準時到位,並更有可能在第一次拜訪時就完成工作;
  • 透過自動資料獲取確保了資料的準確性;
  • 透過準確獲取人力資本和零件,以及交叉和向上銷售來提高收入;
  • 更好地管理零件庫存
    • 防止缺貨,降低庫存水準和相關庫存成本;
  • 減少上門服務;
  • 降低車隊成本;
  • 提高車輛利用率;
  • 通過減少里程提高車輛的生命週期。

企業

  • 即日發票減少了現金到現金的週期時間,提高了現金流量;
  • 提高會計和行政人員的利用率
    • 在外勤工作中淘汰紙質檔大大減少了管理檔以及向電腦輸入資料的需要;
  • 透過用一台易於攜帶和管理的設備取代多台設備,降低了資本和運營成本;
  • 能夠利用向上銷售和交叉銷售的資訊,從而產生新的收入來源。